많은 기업들이 소셜미디어에 대한 아무런 이해나 준비없이 무작정 홍보채널로 인식하고 접근해 결국 누구도 듣지 않는 채널이 되거나 오히려 소비자에게 좋지 않은 브랜드 이미지만 남깁니다. 그리고 소셜미디어의 활용 자체만으로 또는 광고로 비즈니스에 도움이 될 것이라는 잘못된 인식은 실망으로 돌아옵니다.
대기업의 소셜미디어마케팅 현실
포춘 100대 기업 중 79%는 하나 이상의 소셜미디어 채널을 운영
But, 페이스북을 운영하는 글로벌 50대 기업 중 11%만이 소비자의 글에 응답, 89%는 무응답
(버슨마스텔러&AT커니코리아)
중소기업의 소셜미디어마케팅 현실
지역 커피전문점 커피그라운즈, 트위터로 매출 20~30%상승
But, 소기업 중 81%가 소셜미디어를 활용하지 않고 있으며, 40%가 웹상에서 어떠한 입지도 갖추고 있지 못하다.(시티뱅크리서치)
소셜미디어를 활용하느냐 안하느냐의 문제가 아니라 어떻게 활용하느냐의 문제입니다. 제대로된 방향을 잡고 출발해야 목적한 곳으로 갈 수 있습니다.
마킨드는 고객사가 목표로 하는 고객층의 철저한 분석을 거쳐 소셜미디어와 검색에 최적화(SEO)된 브랜드콘텐츠를 기획 제작하고 프로모션하는 서비스를 제공합니다.
온라인에서 경쟁사와 차별화 된 마케팅메시지와 포지션을 구축하기 위해선 철저한 모니터링과 분석이 중요합니다. 마킨드는 고객사로부터 수집한 정보와 리서치를 통한 상황분석으로 문제점과 해결책을 제시합니다.
1) 고객사의 온라인 브랜드마케팅 현황분석 : 산업 현황, 경쟁사의 온라인마케팅활동, 고객사 브랜드에 대한 소비자의 인식 분석
2) 온라인 브랜드 전략 도출 : 환경 분석에서 나타난 문제점을 기초로 고객사가 향후 실행해야할 온라인브랜드메시지 강화 전략 제시
최소 3개월에서 12개월 기간에 걸친 단계별 액션플랜으로 구성되며 주기적으로 주요 성공 지표를 측정하고 필요시 고객사와의 협의 하에 수정 작업을 거치게 됩니다. 또한, 제품 및 서비스 론칭에 맞춰 고객사와 함께 단기 계획을 수립합니다.
온라인에는 커뮤니티, 블로그, 트위터, 페이스북 등 여러 매체가 있습니다. 기업이 흔히 범하는 실수 중 하나가 각 채널마다 뉘앙스와 프로토콜이 다르다는 점을 인식하지 못하고 무작정 시작하는데서 비롯됩니다. 채널의 특성을 이해하지 못하고 해당 채널의 구성원들과 효과적으로 마케팅 커뮤니케이션을 한다는 것은 불가능한 일입니다. 대다수 기업 브랜드가 온라인에서 소비자에게 외면 당하는 이유이기도 합니다.
마킨드는 각 채널에 실제로 참여하면서 각 온라인 채널 및 구성원들의 특성을 정확히 파악하고 있으며, 어떤 요소들이 이들 구성원들과 하나가 될 수 있는지 잘 이해하고 있습니다. 기존 고객 및 잠재 고객, 파트너사, 직원 등이 이미 활동하고 있는 온라인 채널의 특성에 맞게 기업 브랜드가 효과적인 상호관계(인터랙션)를 맺을 수 있도록 합니다.
주요 소셜미디어 채널:
블로그 - 기업 브랜드의 콘텐츠를 축적하며 브랜딩해 나갈 수 있는 온라인마케팅의 핵심 채널
트위터 - 콘텐츠를 유통하고 기업의 마케팅 메시지를 전달하며 고객과의 대화를 통해 관계를 진전시켜나갈 수 있는 소셜미디어 채널
페이스북 - 대화를 통한 고객과의 관계 구축, 콘텐츠 유통 채널
링크드인- 비즈니스인 전문 소셜네트워크 채널
유튜브 - 영상 브랜드 콘텐츠 유통 채널
다양한 소셜미디어 채널은 잠재고객을 우리의 고객으로 전환시킬 수 있는 중요한 공간이 됩니다.
기업이 소셜미디어를 도입하고 운영하는데 있어 장기적으로 이어가지 못하는 이유는 콘텐츠를 지속적으로 만들어나가지 못하기 때문입니다. 매일 같이 광고와 이벤트로 고객을 잡아둘 수는 없기 때문에 시작은 누구나 할 수 있지만 장기적으로 효과적을 운영해나가는 기업은 찾기가 힘듭니다.
마킨드에서는 잠재고객들이 원하는 정보와 욕구를 체계적으로 분석하고 콘텐츠를 제작해낼 수 있는 노하우를 가지고 있습니다. 고객사가 마킨드와 함께 장기적으로 콘텐츠를 운영해나갈 수 있도록 도와드릴 뿐 아니라 장기적으로 기업내에서 자체적으로 콘텐츠를 운영해나갈 수 있도록 독립적인 시스템을 구축할 수 있도록 지원해드립니다.
기업의 소셜미디어 채널이 지속적으로 운영되고 온라인에서 브랜드를 키워가기 위해서는 끊임없는 모니터링과 분석이 필수입니다. 이러한 모니터링과 분석은 소비자가 원하는 콘텐츠를 제공할 수 있는 중요한 과정이 됩니다.
1) 모니터링&분석:
- 소비자 트렌드 모니터링을 통한 고객사의 기회 및 위기 요소 파악
- 문제점 및 해결책 제시(격주, 월간 리포트 제공)
2) 소셜미디어 디렉팅: 콘텐츠 기획 및 마케팅 커뮤니케이션 방향 가이드
소셜미디어를 자체적으로 운영해나갈 수 있는 기업의 구성원과 마킨드의 서비스를 이용하기 어려운 소상공인, 1인기업들을 위한 체계적인 소셜미디어 교육을 실시해드립니다. 마킨드는 기업에게 소셜미디어 전반 및 특정 소셜미디어 채널에 대한 이해를 바탕으로 작은 기업이 비즈니스 목적달성을 위해 소셜미디어를 어떻게 활용할 수 있는가에 대한 실제적인 교육을 제공합니다. 마킨드만의 트레이닝 프로그램에 기반한 다양한 주제를 다루게 되며 다음과 같은 주제가 포함됩니다.
- 소셜미디어와 콘텐츠 마케팅에 대한 이해
- 산업별 소셜미디어 마케팅 사례 및 응용 방법
- 소셜미디어를 활용한 마케팅 목표 설정
- 소셜미디어 콘텐츠 제작 기법
- 소셜미디어 효과측정 및 모니터링 방법
- 소셜미디어 커뮤니케이션 방법
현재 어떤 문제점으로 고민하고 계신가요?
마킨드의 서비스를 통해 어떤 결과를 얻고 싶으신가요?
아래 사항을 포함하여 상담을 신청해주시면 확인후 담당자가 연락을 드립니다.
1. 간략한 회사 소개(회사 규모, 해당 산업 등):
2. 현 상황(문제점):
3. 마킨드의 도움을 통해 희망하는 상태:
* 마킨드는 다수의 기업에게 무리하게 서비스를 제공하기 보다는 소수의 기업과 장기적이고 탄탄한 관계를 유지하는 것을 원칙으로 합니다. 따라서, 문의를 한다고 해서 바로 서비스를 받을 수 있는 것은 아닙니다. 고객사와의 관계를 제 1원칙으로 지키기 위한 것이니 널리 양해해주시기 바랍니다.
이메일: makiind@makiind.com
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주소 : 서울시 마포구 서교동 464-60 세선빌딩 5층 주식회사 마킨드
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