트위터, 페이스북 사용자의 행동 패턴: 공유되는 콘텐츠 유형

트위터 사용자들은 어떤 식으로 트위터를 사용하고 있을까요? Pew Research Center에서 조사한 자료에 따르면 트위터 사용자들의 행동 패턴은 다음과 같습니다.

72%는 자신의 개인 생활이나 행동, 개인적인 흥미에 관련된 글을 올린다. 이중 19%는 매일 하나 이상의 글을 올린다.
62%는 자신의 일과 관련된 이야기나 활동에 관련된 글을 올린다. 이중 매일 하나 이상의 글을 올리는 비율은 12%.
55%는 뉴스 링크를 공유한다. 대략 열 명 중 한 명 (12%)은 적어도 하루에 한 번은 링크를 공유한다.
53%는 다른 사람이 올린 트윗을 리트윗 한다. 매일 이런 활동을 하는 비율은 18%이다.
40%는 다른 사람들과 사진을 공유한다. 이중 12%는 적어도 하루에 한 번씩 사진을 올린다.
24%는 자신의 위치를 알리는 글을 올린다. 이중 매일 활동하는 사용자 7%는 매일 올린다.

이 수치들을 살펴보면 트위터 사용자들의 사용 패턴과 행동에 대해 흥미로운 점을 살펴볼 수 있습니다. 트위터 사용자들은 트위터에서 자신이 살아가는 이야기를 하고 있죠. 그리고 많은 부분이 개인적이고 사소한 대화들입니다. 하지만 어떤 사람의 단순한 수다가 다른 사람에게는 아주 유용한 정보가 될 수 있습니다. 특히 비즈니스를 하는 사람들이 그러하죠.

기업에게 트위터의 가장 큰 매력 중 하나는 잠재고객들이 원하는 정보와 그들의 욕구를 파악할 수 있다는 점입니다. 트위터를 통해 사람들 사이에서 오고가는 다양한 정보를 서칭하고, 수집하며 이를 비즈니스에 적용해 나가는 것이 트위터를 효과적으로 활용해나가는 트위터 마케팅의 기본이라 할 수 있습니다.

패이스북 친구중 알아볼 수 있는 '진짜' 친구는 몇명일까?

페이스북 이용자들은 자신의 ‘페북’ 친구들에 대해 얼마나 알고 있을까요? 굿모바일폰(www.GoodMobilePhones.co.uk)의 1,522며의 사용자를 대상으로 한 설문조사의 결과를 살펴보면,

실제 현실세계에서도 교류중인 페이스북 친구들의 비율 : 20%
누구인지 구분할 수 있지만 페이스북 안에서만 교류중인 친구들의 비율 : 60%
누구인지 전혀 기억하지 못하는 페이스북 친구들의 비율 : 20%

사생활 보호를 중시하는 페이스북에서조차 낯선 이들과 친구를 맺는데 개방적이라는 것을 알 수 있는데요, 직접 국내 페이스북 이용자들을 대상으로 실험을 해 본 결과도 마찬가지였습니다.

간단한 실험을 해봤는데요, 20대 초반의 여성으로 위장한 계정을 만들어 아무런 추가 신상 정보없이 100명에게 친구 요청을 했더니 하루 동안에만 24명이 수락해 주었습니다.

왜 페이스북에서는 전혀 모르고 관계하지도 않을 사람들과 친구관계를 맺을까요? 가장 큰 이유는 예의상(54%)이었습니다. 상대의 친구요청을 거절하지 못해 수락하는 것이죠. 두번 째로 많은 이유는 인기(34%)입니다. 많은 친구수를 통해 인기가 많은 것으로 보이고 싶은 욕구 때문에 친구를 수락한다는 것입니다.

이 결과를 보면 트위터와 마찬가지로 페이스북도 아주 깊은 관계보다는 넓고 얕은 관계의 특징을 가지고 있다는 점을 알 수 있지요. 이점은 마케팅에서도 아주 중요하게 고려해봐야할 특징입니다.

그동안 주류 미디어에서 정보를 의존하던 사람들이 소셜미디어가 등장하고 대중적인 인기가 높아지면서 소셜미디어를 정보 공유의 중심적 미디어로 활용하는 경향이 높아져 가고 있습니다. 글로벌 PR 전문회사 에델만의 조사에 따르면 70% 이상의 사람들이 친구들이 공유한 정보를 신뢰하는 반면, 대중매체 광고를 신뢰하는 사람은 14% 밖에 되지 않는다고 합니다. 친구를 중심으로 한 정보 공유가 기본이 되는 소셜미디어의 중요성이 커지는 이유이기도 합니다.

앞에서 트위터에서 사용자들의 행동 패턴을 알아보았는데요.

페이스북 사용자는 어떤 콘텐츠를 공유할까?

어떤 소셜미디어 채널이든 독자들이 찾고있는 정보를 제공해주는 것이 기본이 되어야 합니다. 페이스북도 마찬가지이죠. 페이스북에서는 어떤 유형의 정보들이 공유되고 있을까요? 치키타 리서치에서 발표한 자료에 따르면 페이스북에서 공유되는 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.

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